Preguntas Frecuentes

¡Por supuesto! Nuestro servicio Express tiene un recargo adicional sobre el precio de lista y podemos tener tus prendas limpias el mismo día o en el menor tiempo necesario según el tipo de prenda que nos envíes. (sujeto a disponibilidad)

¡Claro que sí! Si no estás satisfecho, no estamos satisfechos. Recogeremos nuevamente la prenda para revisar lo sucedido y se te brindará una respuesta de acuerdo a nuestras políticas de garantía (puedes revisarlas todas aquí). De ser necesario, realizaremos nuevamente el servicio para mejorar tu experiencia con nosotros o te brindaremos una solución de acuerdo a nuestras políticas para que tengas total tranquilidad al usar nuestro servicio.

¡No te preocupes, en Classic pensamos en todo! Comunícate con nuestros asesores mediante nuestro canal de WhatsApp, ellos te brindarán información valiosa sobre los procesos de cada tipo de lavado. De esa manera, podrán orientarte hacia el servicio adecuado para tus prendas. Ellos están a tu disposición para resolver todas tus dudas.

Classic cuenta con un equipo de maestros de lavado con años de experiencia para tratar tus prendas de manera segura. Además, cuenta con altos estándares y protocolos en todos sus procesos. Por ello, todo su equipo está preparado para realizar un servicio de lavado con el más exigente cuidado. En los servicios de lavado para prendas individuales como DryClean, Lavado de Ropa de Cama, Calzado y otros, se siguen las instrucciones de etiqueta para poder realizar un lavado a mano y/o WetCleaning con insumos no abrasivos. De no tener instrucciones de etiqueta, los maestros utilizarán su amplio conocimiento para utilizar la técnica más adecuada. Finalmente, las prendas pasan por las áreas de Control de calidad y acabado, donde se procesan los últimos detalles y aplican perfumería textil hipoalergénica. En conclusión, las técnicas convencionales de lavado fusionadas con el uso de maquinaria del más alto nivel nos permiten obtener resultados excepcionales. En los Lavados al peso las prendas se separan en 3 partes: color, blancas y negras, También se utilizan bio detergentes para eliminar bacterias y olores que se encuentren en las prendas. Además, se realizan procedimientos de acuerdo al tipo de lavado al peso que hayas elegido, como pre-lavados y tiempo de remojo para obtener un excelente resultado. En los servicios de lavados al peso, las prendas se procesan por volumen, y se asigna una lavadora y secadora por cliente para evitar cualquier tipo de contaminación.

Cualquier prenda que requiera un lavado especial y no se pueda lavar de manera tradicional en una lavadora (si no estás seguro acerca de un artículo, puedes consultarlo con nuestros asesores y revisar las instrucciones de lavado en la etiqueta de la prenda). Cualquier prenda que no se pueda secar a altas temperaturas (si no estás seguro acerca de un artículo, puedes revisar las instrucciones de secado en la etiqueta de la prenda). Prendas que deben lavarse individualmente por su delicadeza o valor económico como vestidos, ternos, camisas formales, casacas, prendas de piel, calzado, entre otros. Artículos y/o prendas que deben lavarse individualmente como cubrecamas, edredones, protectores de colchón, almohadas, cortinas, mantas, alfombras, tapetes, prendas y camas de mascotas, entre otros.

Si deseas más de un servicio, es necesario que separes las prendas por el tipo de servicio que necesitas. Si requieres solo Lavados al peso, por favor, toma en cuenta todas las indicaciones brindadas por tu asesor sobre la separación de bolsas. Para la entrega, nuestros conductores te proporcionarán una bolsa de lavandería Classic. De enviarla en una bolsa plástica, de igual manera, le designaremos una de nuestras bolsas. En Classic somos responsables con el medio ambiente, por ello, buscamos minimizar el uso de envases plásticos brindándote opciones más cómodas y amigables con el medio ambiente.

Para tu tranquilidad nuestro staff de conductores responsables del delivery, está correctamente uniformado e identificado. Asimismo, harán entrega de un certificado de recojo como constancia. Además, tomarán una foto del recojo in situ. Cuando el staff de conductores llegue a nuestras plantas, dejará tus prendas en el área de desinfección a espera de su revisión. Posteriormente, el área de registro las inspeccionará y emitirá tu ticket de atención con todos los detalles, el cual será enviado automáticamente a tu correo y, adicionalmente, por el canal de Whatsapp.

Cuando tus prendas lleguen a planta, nuestra área de registro inspeccionará las prendas y generará un ticket de atención con la descripción individual de prendas en los servicios por prenda o cant. de kilos en los Lavados al peso. Desde ese momento, hasta 24h antes de la entrega, puedes realizar el pago mediante: transferencia, link de pago, Plin o Yape.

Tu ropa está en buenas manos y estos casos son extremadamente raros, ya que contamos con un soporte tecnológico que minimiza cualquier tipo de error por parte de nuestro equipo humano pero entendemos que es una preocupación natural y válida. En este improbable caso, si solicitaste un servicio en el cual aplican nuestra garantías, procederemos con estrictos protocolos de investigación los cuales implican recurrir a nuestros registros digitales, multimedia, entrevista del personal, entre otros. Luego de ello, te brindaremos una respuesta para plantearte soluciones justas y congruentes con nuestras políticas de garantía (en un máximo de 15 días). Ten en cuenta que todo tipo de reclamo debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas luego de la fecha de entrega o notificación de entrega. Al final de la investigación, si se concluye y prueba la pérdida del artículo, realizaremos una indemnización económica de acuerdo con nuestra política de garantía. Más detalles aquí